当前位置: 火车ag九游会集团 > 资讯频道 > 航空资讯 > 受疫情影响退机票收手续费吗 多家航空公司发布免费退改签规定

受疫情影响退机票收手续费吗 多家航空公司发布免费退改签规定

来源: 火车ag九游会集团 时间:2021-10-21 12:48:13

疫情期间受地方政策的管控,很多提前买好票准备出行的人们都会选择去退票或者改签,那么由于各大航空公司的机票退票都不一样,所以也就导致退机票还收手续费的情况让购买者感到不解。

受疫情影响退机票收手续费吗购买飞机票,可以看作是签了一个合约,消费者如果提前购买了某个位置,就等于与航空公司确定了这份“合约”,如果没有按时乘坐,那就是变相“毁约”。消费者提前购买机票,相当于提前锁定位置,飞机上的位置就少了一个,所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。

各大航空公司的退费标准不一样,退票过程中也有层层代理商在中间活动,所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。

2018年江苏省消保委的调研中就曾发现,在某头部OTA平台上,由南京飞香港的票价是925元,起飞前24小时退票费是3000元,24小时之后为3800元,退票费是原票价的4倍以上。

同年7月,民航局下发《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司合理确定客票退改签收费标准,规定退票费不得高于客票的实际销售价格,要制定“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签。受民航局政策指导,航空公司纷纷推行退改签“阶梯费率”方案。

虽然有民航局的统一指导,但各大航空公司因为客机标准、服务水平等客观条件的不同,所以在退改签机票方面拥有相对空间的话语权和议价权。

通过对市场知名度较高的10大航空公司退票政策进行梳理,我们发现,首先各大航空公司对阶梯费率的时间划分标准就不尽相同,同等舱位的退票手续费也不一样。

从时间上看,航空公司的退票时间档基本都分为四个,将退改签时间与登机日的期间长度,划分为航班起飞前7天、前7天(含)至48小时前、48小时(含)至4小时前及前4个小时(含)至起飞后四档时间节点,来确定不同的收费比例。虽然都是四个时间档,但因为航班不同,时间划分也不一样。

中国国际航空(以下简称国航)的首档时间规定是最长的,为航班起飞14天之前。其他航空公司大多是从航班起飞前7天开始规定。虽然首档和二、三档的时间略有不同,但大多数航空公司的第四档都是临起飞的4个小时之内,也就是说,大多数航空公司允许客户退票的最终时间限定为航班起飞前的最后4小时。

受疫情影响退机票收手续费吗 多家航空公司发布免费退改签规定1

同样的舱位等级、同样的限定时间,但不同的航空公司要收取的手续费却不同,以经济舱为例,在航班起飞前48小时(不含)至4小时(含)这个时间段内退票的话,厦门航空最高手续费占比为票面价格的70%,最低10%;而中国国际航空这一比例最高为90%。

根据各大航空公司官网公布的“阶梯费率”不难看到,退票收取手续费基本遵循两个原则:舱位越高,退票手续费率越低,头等舱退票手续费占票面价格比例要远低于经济舱;越临近航班起飞时间,退票手续费率越高,也就是说,退票越早,损失越小。

疫情机票退票为什么这么难?一般来讲,乘客想退一张机票,需遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则,涉及流程如下:

用户发起退票 → 航司审核并退款给平台(或代理商) → 平台(或代理商)退给用户

这其中涉及平台、航司多方流转,处理信息的效率自然会下降。某平台负责人解释说“每一个机票退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、户籍等多个方面,有一步失误都会造成退票款项的失误”。

一些多航程的国际机票,可能只有其中的几程满足退票政策,类似的复杂订单需要人工审核,进程也会较慢。于是,在消费者投诉的主体上,除了航空公司,各类购票平台也赫然在列。

受疫情影响,多家航空公司发布免费退改签规定!国航

国航发布公告称,涉及西安的国航国内进出港航班机票,旅客凡是在今天(18号)上午11点或之前购买,出行日期在今天(18号)到11月1号之间的,都可在客票有效期内,免费办理退改签。

东航

东航目前已制定涉及西安、银川、张掖、嘉峪关相关航线机票特殊处理规定,凡是在今天(18号)或之前购票,航班日期在昨天(17号)到11月7号之间的机票,都可在航班起飞前免费办理退改签。

海航

海航方面,已发布针对出行日期从昨天(17号)到11月1号之间的,西安、银川的国内机票特殊处理通知。其中,西安航线的购票日期在10月17号或之前的,银川航线的购票日期在今天(18号)或之前的,旅客可在机票有效期内免费退改签。

受疫情影响退机票收手续费吗 多家航空公司发布免费退改签规定2


免责声明:火车ag九游会集团文章信息来源于网络以及网友投稿,本站只负责对文章进行整理、排版、编辑,是出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

相关阅读

更多

手机版 关于火车ag九游会集团 源码下载 友情链接 隐私原则 意见反馈 联系我们 网站地图 “扫黄打非”举报专区 违法和不良信息举报中心

如有意见、反馈、侵权或投诉等情况,请联系 我们将会在48小时内给与处理! | 版权所有 Copyright © 2009-2021 czzhuofeng.com